Raggiungere e connettersi con i clienti è diventata una delle sfide più complesse che le imprese devono affrontare.
Prima della pandemia era già complicato, perché i clienti erano circondati da troppi stimoli. Dopo la crisi, le cose sono diventate più difficili e le aziende devono adattare ancora di più le proprie attività. Connettersi con i clienti risulta più importante che mai.
La crisi del coronavirus e la necessità di mantenere l'attività durante le settimane di confinamento hanno dimostrato al mondo delle imprese l'importanza dell’e-commerce. È stato il commercio elettronico che ha permesso loro di proseguire il business e di raggiungere i consumatori, anche se è vero che, prima della pandemia, il commercio elettronico era già cruciale per qualsiasi attività orientata al futuro. Il cambiamento delle abitudini dei consumatori e la diffusione dei servizi sul web avevano infatti già spinto i consumatori ad acquistare online.
Il marketing è uno degli strumenti principali che permette alle PMI e ad ogni azienda di raggiungere i potenziali clienti e di trasformarli in clienti affezionati e consolidati. Le aziende devono comprendere che il marketing le può aiutare, non solo a fare conoscere i loro prodotti, ma anche a sapere che cosa caratterizza ogni soluzione di marketing e che cosa può apportare alla loro strategia.
Internet ha cambiato la nostra percezione del tempo. In un solo mese, una tendenza può diventare obsoleta e completamente dimenticata, anche se il suo impatto è stato vitale. Dobbiamo essere più che mai consapevoli dei diversi cambiamenti che hanno un impatto sulla strategia di marketing per poterli adattare e applicare al business per potersi evolvere.
Permettetemi di iniziare questo articolo con una similitudine con il mondo del motociclismo, mi è sembrato ideale in vista della situazione in cui ci troviamo con l'impatto del Covid-19...
Nel corso degli ultimi decenni, abbiamo assistito a un processo di delocalizzazione delle imprese che è parso ineluttabile, in particolare nei processi di produzione. La delocalizzazione ha interessato dapprima i settori ad alta intensità di manodopera; noi tutti ricordiamo il trasferimento ininterrotto della produzione di calzature, del tessile, di autoveicoli e di tutti i tipi di manufatti verso i paesi asiatici, in Medio-Oriente, in Estremo-Oriente, naturalmente in Cina, ma estendendo molto piu’ lontano (India, Turchia, Vietnam...).
La vendita online continuerà ad aumentare la sua popolarità anno dopo anno e sono sempre di più i consumatori che vogliono poter acquistare in comodità, nel momento e nel luogo che conviene loro maggiormente. Le nuove abitudini di consumo e lo sviluppo tecnologico hanno motivato molte aziende a passare all’e-commerce, trascinando con sé anche il sistema logistico, la cui crescita è stata enorme negli ultimi anni.
La presenza online è diventata imprescindibile per qualsiasi azienda, indipendentemente dalla sua dimensione. Tutte devono stabilire una strategia digitale, se vogliono connettersi al consumatore attuale, competere a parità di condizioni in un mercato sempre più saturo e fidelizzare i clienti che stanno diventando sempre più esigenti.
Sono molte le occasioni che rendono facile, per un imprenditore, perdere di vista quali siano i settori della sua impresa che necessitano di miglioramenti o le priorità strategiche da prendere in considerazione. In effetti, quando l’impresa va bene, può sembrare inutile fermarsi per realizzare una valutazione approfondita. E quando invece va male, la quotidianità assorbe così tanto, che non c’è più il tempo di interrogarsi sull’origine dei problemi.
Il Piano Strategico Aziendale è uno strumento molto utile, che consente a ogni impresa di raggiungere i propri obiettivi di business in maniera rapida ed efficace. Quando si tratta di gestire un'azienda, è meglio non lasciarsi trasportare dall'inerzia o prendere decisioni con l’intuito, ma è invece consigliabile avere un piano che definisca le linee generali di azione e anche le misure concrete per una crescita significativa a lungo termine.
